スマホアプリを活用。1,000万の売上げ増を実現するシダックスのO2O施策




オンラインとオフラインの架け橋、O2O(オンライン・トゥ・オフライン)が注目されています。
O2Oで成功している企業はどのような施策を試みているのでしょうか。シダックスの事例から
飲食店のO2O施策について読み取りたいと思います。

◆シダックス ”時限クーポン”で2次会需要を刈り取る。

「こちらが来てほしい時間に、特定の店舗への来店を促すことは、紙のクーポンでは難しい。スマホを使えば、これらの難点を解消できる」。こう語るのは、カラオケチェーン大手シダックスの水野博之エスアイテックス事業本部長だ。(ITPRO引用)

カラオケチェーン大手のシダックスは飲み会が終わる時間帯(18時から24時)にセグメントを

かけたクーポン配信を実施し、スマホのGPS機能を利用して近隣の店舗を表示させるアプリで
収益増を実現しているんだそうです。

○優良顧客の囲い込みで売り上げ増
1次会から2次会のカラオケへ、というパターンは顧客単価が高くなる傾向にあるそうです。
昼間の時間帯と比較して、アルコールの注文率が高くなる事やまとまった顧客数を確保できる
事がその要因だと思われます。なので、シダックス側の視点では2次会利用の顧客はいわゆる
優良顧客の分類になるのでしょう。ITPROの取材ではスマホアプリを活用する事でシダックス
には月間1,000万円もの売り上げ増の効果があるというので侮れません。

○継続的な効果も見込める
スマホアプリを活用した、時限クーポンの様な事例は継続的な効果も見込めると思います。
一度、スマホアプリで時限クーポンを活用して、店舗利用をしたユーザがリピートする事が
見込めるからです。

スマホアプリによるO2Oの先駆けと言えばマクドナルドです。マクドナルドのスマホクーポンのアプリは
毎月50万人(2012年8月末データ)のユーザ増を実現しているそうです。スマートフォンの伸び率
と比例して伸びているようです。
マクドナルドのスマホクーポンを利用している方ならわかると思うのですが、ランチをどうしようか
迷ったときに、スマホのホーム画面にマクドナルドのロゴが目に入るとついついお得なクーポンが無いか
チェックしてしまいます。

ユーザのスマホ画面に自社のクーポンが常にあるだけで、ユーザが自社サービスを思い起こすきっかけに
なるのです。

そして、お得なクーポンがあり、そのメニューがおいしそうだと思えば利用します。
一度、クーポンを利用してランチを食べている経験が行動を喚起させます。

マクドナルドのクーポンとどうようで、シダックスのアプリも一度利用して、スマホの画面に登録して
もらえれば、上記のように、自社サービスを思い出すきっかけ、行動喚起へと繋がる可能性を
秘めています。一度、利用をしているユーザが再度リピートする時の垣根は新規で利用する時よりも
低くなる傾向があります。

そして、その経験がユーザにとってメリットの高いものだとしたら、継続的に自社サービスへの消費行動へ
と誘導する太い導線となりうるのです。


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